Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Tastan Film Produktion, Holzgasse 20, 5242 Birr, Schweiz («Anbieterin») und den Kundinnen und Kunden («Kunde») über die Nutzung des Software-as-a-Service-Angebots ReplyHaus («Dienst»). Der Dienst richtet sich ausschliesslich an Unternehmen und selbständig Erwerbende (B2B), nicht an Konsumentinnen und Konsumenten. Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, sofern die Anbieterin ihnen nicht ausdrücklich schriftlich zustimmt.

ReplyHaus ist ein Lead-Response-System für Immobilienmakler. Der Dienst umfasst im Wesentlichen:

• automatische Erkennung und Beantwortung von Objektanfragen aus Immobilienportalen per E-Mail im Branding des Kunden,
• Qualifizierung von Interessenten über eine persönliche Landingpage (u.a. Wunschtermine, Wohnsituation, Finanzierungsstatus),
• zeitversetzte Follow-Up-Nachrichten mit automatischem Stopp bei Reaktion des Interessenten,
• ein Dashboard zur Verwaltung von Objekten, Beratern, Terminen, Templates und Anfragen inklusive Fehler-Queue.

Der konkrete Funktionsumfang richtet sich nach dem gewählten Plan gemäss aktueller Preisübersicht. Die Anbieterin entwickelt den Dienst laufend weiter und kann Funktionen anpassen, sofern der wesentliche Leistungscharakter erhalten bleibt.

Die Nutzung setzt ein Konto voraus. Der Kunde ist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemässe Angaben zu machen, diese aktuell zu halten und sein Konto vor unberechtigtem Zugriff zu schützen. Handlungen, die über das Konto des Kunden vorgenommen werden, werden dem Kunden zugerechnet. Der Kunde informiert die Anbieterin unverzüglich über eine mutmassliche missbräuchliche Nutzung seines Kontos.

Neue Kunden können den Dienst 7 Tage kostenlos und unverbindlich testen. Für die Testphase ist kein Zahlungsmittel erforderlich. Sie endet automatisch und ohne Kündigung; eine automatische Kostenpflicht entsteht nicht. Ein kostenpflichtiges Abo kommt nur zustande, wenn der Kunde es aktiv abschliesst.

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung publizierten Preise. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und exklusive einer allfälligen Mehrwertsteuer. Die Zahlung erfolgt im Voraus pro Abrechnungsperiode (monatlich oder jährlich) über den Zahlungsdienstleister Stripe. Bei Zahlungsverzug kann die Anbieterin den Zugang nach Ankündigung sperren, bis die offenen Beträge beglichen sind. Preisänderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt und gelten ab der nächsten Abrechnungsperiode.

• Der Kunde nutzt den Dienst ausschliesslich rechtmässig, insbesondere im Einklang mit Datenschutzrecht (revDSG) und Lauterkeitsrecht (UWG).
• Der Kunde erfasst Objekt- und Berater-Daten korrekt und hält sie aktuell; für die Inhalte der versendeten Antworten (z.B. Exposés, Preise, Angaben zum Objekt) ist der Kunde verantwortlich.
• Der Versand über den Dienst ist auf die Beantwortung eingegangener Objektanfragen und objektbezogene Follow-Ups beschränkt; die Nutzung für unverlangte Werbung (Spam) ist untersagt.
• Der Kunde stellt sicher, dass er berechtigt ist, die an den Dienst weitergeleiteten Anfragen dort bearbeiten zu lassen.

Bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstössen kann die Anbieterin den Zugang nach vorheriger Abmahnung — in dringenden Fällen sofort — sperren oder den Vertrag ausserordentlich kündigen.

Die Anbieterin strebt eine hohe Verfügbarkeit des Dienstes an, schuldet jedoch keine bestimmte Verfügbarkeit; in der Testphase besteht kein Anspruch auf ein Service Level. Wartungsfenster, Weiterentwicklungen sowie Störungen bei Dritten (z.B. Portale, E-Mail-Infrastruktur, Hosting) können die Verfügbarkeit vorübergehend einschränken. Geplante längere Unterbrüche werden nach Möglichkeit vorab angekündigt.

Die Bearbeitung von Personendaten richtet sich nach der Datenschutzerklärung. Für Interessenten-Daten aus Objektanfragen handelt die Anbieterin als Auftragsbearbeiterin des Kunden; die Einzelheiten regelt der Auftragsbearbeitungsvertrag (AVV), der mit dem Signup Bestandteil dieses Vertrags wird.

Die Anbieterin haftet unbeschränkt für Schäden, die sie vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht. Jede weitergehende Haftung — insbesondere für leichte Fahrlässigkeit, für Hilfspersonen sowie für indirekte Schäden und Folgeschäden wie entgangenen Gewinn oder nicht zustande gekommene Geschäftsabschlüsse — wird ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Der Kunde nimmt insbesondere zur Kenntnis, dass die Zustellung von E-Mails von Dritten (Portalen, Providern, Spam-Filtern) abhängt. Für Schäden aus verzögerter oder fehlgeschlagener Zustellung einzelner Nachrichten — etwa ein dadurch nicht zustande gekommenes Geschäft — wird keine Haftung übernommen.

Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und verlängert sich jeweils um die gewählte Abrechnungsperiode. Der Kunde kann das Abo jederzeit auf das Ende der laufenden Abrechnungsperiode kündigen — direkt im Dashboard unter «Abo & Rechnung» oder per E-Mail an hallo@replyhaus.ch. Bereits bezahlte Perioden werden nicht zurückerstattet. Nach Vertragsende werden die Kundendaten gemäss Datenschutzerklärung gelöscht bzw. anonymisiert.

Die Anbieterin kann diese AGB anpassen. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Textform (z.B. per E-Mail oder im Dashboard) angekündigt. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Inkrafttreten, gelten die Änderungen als genehmigt; auf dieses Widerspruchsrecht wird in der Ankündigung hingewiesen. Im Fall eines Widerspruchs kann jede Partei den Vertrag auf das Ende der laufenden Abrechnungsperiode beenden.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist der Sitz der Anbieterin; zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.